सीएम विंडो व अन्य पोर्टल पर आने वाली शिकायतों को प्रतिदिन अंडरटेक करें विभाग: उपायुक्त प्रशांत पंवार
फतेहाबाद / 6 सितंबर / न्यू सुपर भारत
उपायुक्त प्रशांत पंवार ने सभी विभागों के अधिकारियों को निर्देश दिए हैं कि वे सीएम विंडो पोर्टल पर आने वाली शिकायतों को प्रतिदिन अंडरटेक करें। इसके साथ-साथ शिकायतों का जल्द से जल्द समाधान भी करें। उन्होंने कहा कि लंबित सीएम विंडो शिकायतों का प्राथमिकता के आधार पर निपटारा किया जाए। उपायुक्त बुधवार को लघु सचिवालय के सभागार में सीएम विंडो, एसएमजीटी, सीपीग्राम व पोर्टल पर लंबित शिकायतों की समीक्षा बैठक के दौरान विभिन्न विभागों के अधिकारियों को जरूरी निर्देश दे रहे थे।
उन्होंने कहा कि लंबित शिकायतों का निवारण आगामी एक अक्टूबर तक अवश्य करें और इसकी रिपोर्ट उपायुक्त कार्यालय को भिजवाना सुनिश्चित करें। उन्होंने संबंधित अधिकारियों को यह भी निर्देश दिए कि वर्ष 2020 तक की सीएम विंडो पर प्राप्त शिकायतों का 15 सितंबर तक, वर्ष 2021 की शिकायतों का 22 सितंबर तक तथा वर्ष 2022 से प्राप्त शिकायतों का निवारण हर हालात में 4 अक्टूबर तक करना सुनिश्चित करें। उपायुक्त ने कहा कि सीएम विंडों पर प्राप्त शिकायतों के निवारण में जिला प्रदेश में छठे स्थान पर है।
उपायुक्त प्रशांत पंवार ने अधिकारियों को निर्देश देते हुए कहा कि पोर्टल पर आने वाली शिकायतों को अंडरटेक नहीं करने की वजह से भी जिला का स्कोर नीचे जाता है, ऐसे में अधिकारी प्रतिदिन लंबित शिकायतों को अंडरटेक करें। उन्होंने निर्देश दिए कि शिकायतों का निवारण करने के लिए प्रतिदिन पोर्टल को चेक करें। शिकायतों के निवारण के लिए अपडेट रहे। उन्होंने कहा कि बिना किसी ठोस कारण के कोई भी समस्या लंबित न रहे। अधिकारी समस्याओं के समाधान करने के साथ-साथ उनकी एटीआर रिपोर्ट भी पोर्टल पर जरूरी अपडेट करें। उन्होंने कहा कि एटीआर रिपोर्ट पर एमीनेंट या शिकायतकर्ता के हस्ताक्षर होने जरूरी है।
उन्होंने अधिकारियों को यह भी निर्देश दिए कि एक शिकायत पर मल्टीमार्किंग न हो। मल्टीमार्किंग की वजह से शिकायत कई जगह पर लंबित दिखाई देती है। इससे भी जिला का स्कोर खराब होता है। उपायुक्त ने कहा कि सभी अधिकारी सीएम विंडो पोर्टल पर आने वाली शिकायतों को गंभीरता से लेकर उनका निवारण करें, इससे एक तरफ जहां नागरिकों की शिकायत दूर होगी वहीं दूसरी तरफ जिला का स्कोर भी बेहतर होगा। शिकायतों के निवारण के दौरान शिकायतकर्ता की संतुष्टि जरूरी है। उन्होंने विशेष तौर पर पंचायत विभाग, कृषि विभाग, शहरी स्थानीय निकाय, पशुपालन विभाग, कल्याण विभाग, राजस्व विभाग तथा जिला अग्रणी बैंक आदि विभाग के अधिकारियों को त्वरित कार्रवाई करने के निर्देश दिए।
उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि सोशल मीडिया पर प्राप्त शिकायतों का संबंधित अधिकारी चेक करें और शिकायतों के निवारण हेतू अपडेट रहे। उपायुक्त ने कहा कि राइट टू सर्विस एक्ट के तहत भी प्राप्त सेवाओं को समय पर लाभ दिलवाना सुनिश्चित करें। इसके अलावा उन्होंने अधिकारियों को निर्देश देते हुए कहा कि उपायुक्त कार्यालय से प्राप्त होने वाली शिकायतों का निपटारा भी संबंधित अधिकारी प्राथमिकता के आधार पर करें और इसकी रिपोर्ट उपायुक्त कार्यालय को समय पर भिजवाना सुनिश्चित करें। लापरवाही व कोताही करने वाले अधिकारियों के खिलाफ नियमानुसार उचित कानूनी कार्यवाही अमल में लाई जाएगी।
इस अवसर पर एडीसी डॉ. ब्रह्मजीत सिंह रांगी, जिप सीईओ अजय चोपड़ा, सीटीएम सुरेश कुमार, एसडीएम राजेश कुमार, जगदीश चंद्र, प्रतीक हुड्डा, जीएम रोडवेज शेर सिंह, डीडीपीओ बलजीत चहल, डीईओ दयानंद सिहाग, सीएमओ डॉ. सपना गहलावत, एक्सईएन मनदीप बेनीवाल, केसी कंबोज, देवेंद्र सिंह सहित विभिन्न विभागों के अधिकारी मौजूद रहे।
